Politique de Remboursement
Chez cacao, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si, malgré nos efforts, un produit ne vous donnait pas entière satisfaction, vous disposez de la possibilité de le retourner conformément à la législation en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément ou si le produit est livré en plusieurs lots ou pièces, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit, lot ou pièce.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit nous être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice...). Les produits doivent être intacts, non utilisés, non ouverts (pour les produits scellés) et propres à une nouvelle commercialisation. Tout produit endommagé, sali, incomplet ou dont l'emballage d'origine serait détérioré ne sera ni repris, ni remboursé.
Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires pour l'emballage du produit retourné, afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à monica.helenom@gmail.com ou appelez-nous au +41789082173.
- Indiquez les informations de votre commande : Mentionnez votre numéro de commande, le ou les produits que vous souhaitez retourner et le motif de votre retour (facultatif, mais utile pour nous aider à améliorer nos services).
- Attendez nos instructions : Notre service client vous fournira les instructions détaillées pour le retour de votre colis, y compris l'adresse de retour.
- Expédiez le produit : Après avoir reçu nos instructions, vous devrez renvoyer le produit dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
4. Frais de retour
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour du produit sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour vous assurer que le colis nous parvienne.
En cas de produit défectueux ou non conforme (voir section 8), les frais de retour seront pris en charge par cacao.
5. Délai de remboursement
Nous nous engageons à procéder au remboursement de la totalité des sommes versées (prix du produit et frais de livraison initiaux, à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. Ainsi, si vous avez payé par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal ou Apple Pay, le remboursement sera effectué sur le compte associé à ce moyen de paiement.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de contrats, notamment :
- La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (par exemple, certains produits alimentaires frais).
- La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- La fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
- La fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, sauf pour les contrats d'abonnement.
- La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
- La fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
8. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge et nous procéderons à un échange, une réparation ou un remboursement, selon votre choix et la nature du défaut, conformément aux garanties légales.
9. Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Indépendamment de votre droit de rétractation, tous les produits vendus sur cacao bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
- Garantie légale de conformité : Pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien en cas de défaut de conformité. Les défauts de conformité qui apparaissent dans les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
- Garantie des vices cachés : Vous pouvez également décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.
Pour toute demande relative à ces garanties, veuillez contacter notre service client.
10. Contact pour les retours
Pour toute question ou pour initier un retour, n'hésitez pas à contacter notre service client :
- E-mail : monica.helenom@gmail.com
- Téléphone : +41789082173
Nous sommes là pour vous accompagner et trouver la meilleure solution.